Dit artikel beschrijft hoe je live gesprekken in Belco kunt beheren en analyseren:
Ga naar app.belco.io en meld je aan.
Klik op Instellingen om naar de configuratiepagina te gaan.
Bekijk "Aantal actieve gesprekken" door naar de sectie "Actieve gesprekken" te navigeren. Hier zie je een overzicht van alle lopende gesprekken.
Controleer de "Gemiddelde duur" van gesprekken door op de desbetreffende knop te klikken. Dit toont de gemiddelde tijdsduur van de gesprekken.
Bekijk "Gesprekken in wachtrij" om een lijst te zien van gesprekken die wachten op antwoord.
Controleer de "Gemiddelde wachttijd" om inzicht te krijgen in hoe lang klanten gemiddeld wachten.
Zie de status van de "Agent" om te weten welke agent betrokken is bij een gesprek.
Bekijk "Contactinformatie" van de inkomende beller voor gedetailleerde gegevens.
Zie "Via" om te begrijpen via welke lijn of winkel het gesprek binnenkomt.
Controleer de "Duur" van het lopende gesprek, bijvoorbeeld "0:00:30".
Klik op "Conversatie" om de inhoud van het huidige gesprek tussen agent en klant te zien.
Klik op de geselecteerde knop om de conversatie te openen.
Bekijk de "Gesprekshistorie" om toegang te krijgen tot de volledige gespreksgeschiedenis, inclusief eerdere interacties en details.
Deze stappen helpen je bij het optimaal beheren van live gesprekken in Belco en bieden inzicht in de prestaties van de klantenservice.