Hier is een stap-voor-stap handleiding voor het toekennen van een conversatie binnen Belco:
Navigeer naar de conversatie
Ga naar app.belco.io en zoek de conversatie die je wilt toekennen.Klik op "Toekennen"
Klik op de knop linksboven in de conversatie. Deze knop toont de huidige toewijzing (bijv. een agent of team) of "Toekennen" als er geen eerdere toewijzing is geweest.Kies een agent of team
Er verschijnt een menu. Selecteer de agent of het team waaraan je de conversatie wilt toewijzen.Toewijzingslog
Zodra de conversatie is toegewezen, wordt dit gelogd met de melding: "Jij kende deze conversatie toe aan [Agent], zojuist."Niet toekennen
Als je de conversatie niet wilt toewijzen, kies je de optie "Niet toegekend". Dit betekent dat er geen automatische toewijzing plaatsvindt.Log zonder toewijzing
Wanneer je de optie "Niet toegekend" kiest, wordt er gelogd: "Jij kende deze conversatie toe aan niemand."
Met deze stappen kun je gemakkelijk conversaties toewijzen of niet toewijzen binnen Belco.